Insights | Cases

Målrettet, hurtig og transparent proces.

Kunde

Globalt markedsledende serviceudbyder

Udfordring

For at øge kundefastholdelsen og rentabiliteten havde kunden brug for at forbedre kundeservicen og kundeoplevelsen. Da kunden opererede på et konkurrencepræget og prisfølsomt marked, måtte de foreslåede løsninger ikke øge omkostningerne eller mindske produktiviteten. Kunden have brug for resultater inden for 6 måneder og organisationen arbejdede allerede på fuld kapacitet. Derfor skulle konsulentprocessen være effektiv, og løsningerne skulle have høj sandsynlighed for succes og være lette at implementere på tværs af flere lokationer.

Løsning

I løbet af få måneder implementerede kunden syv målrettede praksisser inden for onboarding, fastholdelse og krydssalg. Disse praksisser resulterede i små, men afgørende ændringer i værdiskabende touchpoints på kunderejsen.

Praksisserne blev udviklet gennem dedikerede Benelizer® Workshops med deltagelse af medarbejdere fra alle dele af værdikæden. Disse workshops skabte en platform for nøglemedarbejdere til at dele værdifulde indsigter og identificere effektive forbedringer på få timer. Workshopsene genererede 21 potentielle løsninger, som derefter blev vurderet af flere end 300 medarbejdere baseret på kriterier relateret til forretningsværdi og sandsynlighed for succes. Med hjælp fra Benelizer® Cloud tog vurderingsprocessen mindre end 10 minutter. Syv initiativer skilte sig ud på Score Map og blev straks implementeret.

Fordele

Valide anbefalinger via effektiv involvering af hele organisationen.

Effektive praksisser, der kunne implementeres i en travl organisation, da de blev udviklet sammen med relevante medarbejdere. Som et eksempel tredobledes kundefastholdelsen i en region.

Høj grad af ejerskab og alignment på alle organisatoriske niveauer på grund af en målrettet, hurtig og transparent proces.