Insights | Feedback

Læs hvordan du kan bruge kriterier til at sikre dig kritisk feedback

Hvis du har prøvet at få feedback fra kunder, brugere eller kollegaer til et projekt eller en løsning, du har arbejdet på - har du måske oplevet at få noget helt andet end du forventede.

En af årsagerne kan være, at I har benyttet en kommentarbaseret feedback-model. De fleste af os tænker, at hvis vi viser - det, vi har lavet - til dem, som skal bruge det - og beder dem komme med kommentarer - så vil vi få at vide, hvad der mangler og skal laves om - for at alt bliver perfekt. Virkeligheden er dog, at det er meget tilfældigt, hvilken feedback, man får, hvis man blot spørger "har I nogen kommentarer".

Det skyldes, at det spørgsmål opfordrer til, at man deler sin SMAG og sine umiddelbare indskydelser - fremfor at komme med målrettet feedback. Og ens indskydelser er påvirket af ALT MULIGT, som ikke har noget med sagen eller løsningen at gøre. Alt det, som man tilfældigvis lige er optaget af. Derfor har du måske også oplevet at få forskellige kommentarer fra de samme personer, hvis du har spurgt dem på forskellige dage.

Derudover vil de fleste have en mening, hvis du beder om en kommentar. Det betyder dog ikke, at den mening er relevant i forhold til personens faglighed eller det, du ønsker at få feedback om. Så når du beder om kommentarer, risikerer du, at den feedback, du får, bliver meget støjfyldt og tilfældig. Og du risikerer, at den mest værdifulde feedback udebliver eller bliver overset.

Hvis du gerne vil sikre dig brugbar og relevant feedback, skal du skifte den kommentarbaserede feedback model ud med en kriteriebaseret feedback model. Kriteriebaseret feedback er bygget op om et sæt af kriterier, som forskellige interessenter skal af- eller bekræfte. Kriterier, som fanger kritiske fejl og mangler og sikrer, at den løsning, du arbejder på, vil virke og blive en succes.

Benelizers cloud-løsning gør det let for jer at arbejde med kriteriebaseret feedback. Du kan også lære mere om metoden på en af vores master classes.