Insights | Feedback

Læs hvordan du på en enkel måde kan engagere dine stakeholders i at give brugbar feedback til dit projekt.

Hvis du har prøvet at invitere kunder, brugere eller kollegaer til at give feedback på et projekt eller en løsning, du har arbejdet på - har du måske oplevet, at det kan være svært at engagere deltagerne. De virker måske ikke så interesserede, som du havde forventet - de bidrager ikke så meget - og nogle af de inviterede møder måske slet ikke op. Det kan man godt blive overrasket over, når man nu har lavet noget til andre. Så må de vel være interesserede.

Sagen er, at de fleste faktisk ER interesserede. De mister bare interessen og bliver utrygge, hvis det ikke er DERES interesser, som er i fokus, når du beder om feedback.

Dem, som beder om feedback, er ofte dybt inde i detaljerne, og vil ofte fokusere på PLANEN og "hvad de har lavet siden sidst". De vil gerne have godkendt deres arbejde, så de kan komme videre med planen.

Men "arbejdsplanen" ... og "Hvad der er lavet siden sidst" ... interesserer ikke ret mange kunder eller brugere. Deres interesse er, at den samlede og endelige løsning virker i praksis. At den fx sparer dem tid - eller hjælper dem med at undgå fejl - eller dobbeltarbejde.

Det kan være rigtig svært at forestille sig, hvis det man får vist, er løsrevet fra helheden. Så kan man først komme med afgørende og brugbar feedback, når løsningen er færdig. Og det er det dyreste tidspunkt at modtage feedback.

Hvis du vil engagere dine kunder, brugere eller kollegaer til at give feedback før det er for sent, skal du arbejde med din kommunikation. Du skal sikre dig, at værdien for brugeren altid er i centrum - også når du blot skal have feedback på en lille del af den samlede løsning.

På Benelizers Master Classes om "feedback" lærer du at bruge en enkel kommunikationsmodel, når du skal vise eller demonstrere noget til andre. Modellen sikrer, at alle forstår praktikken, værdien og konsekvenserne for dem. Det øger deltagernes engagementet betydeligt - og sikrer, at du får brugbar feedback tidligt i processen.